Regulamin świadczenia usług

§1. Definicje

• Wykonawca — Semafi, studio informatyczne z siedzibą w Białymstoku
• Klient — osoba fizyczna lub prawna zlecająca wykonanie usługi
• Usługa — projekt, wdrożenie, integracja lub inne świadczenie zlecone na podstawie umowy
• Discovery — bezpłatna rozmowa rozpoznawcza przed wyceną projektu
• Dzień roboczy — dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych w PL

§2. Zakres usług

Wykonawca świadczy usługi w obszarze inżynierii oprogramowania:

• Sklepy internetowe na zamówienie (e-commerce custom)
• Integracje z hurtowniami, marketplace, kurierami, fakturowaniem
• Systemy WMS, multi-tenant, ERP-grade
• Aplikacje desktop (Electron, .NET) i mobile (React Native, Flutter)
• Optymalizacja SEO i performance
• Integracje AI (Claude API, OpenAI, RAG)
• Konsultacje techniczne i audyty

§3. Wycena i zawarcie umowy

1. Discovery jest bezpłatne i nie zobowiązuje żadnej ze stron.
2. Po discovery Wykonawca przedstawia Klientowi wycenę (fixed-price lub T&M) wraz z proponowanym zakresem.
3. Zawarcie umowy następuje na podstawie pisemnej akceptacji wyceny lub osobnej umowy.
4. Standardowo Wykonawca podpisuje NDA przed rozpoczęciem prac, jeśli Klient tego wymaga.

§4. Realizacja

• Praca odbywa się w sprintach 1—2 tygodniowych z demo na końcu sprintu.
• Klient otrzymuje dostęp do środowiska staging od pierwszego sprintu.
• Wszystkie zmiany scope wymagają pisemnej akceptacji obu stron i mogą wpłynąć na termin / koszt.
• Klient zobowiązuje się do dostarczenia niezbędnych materiałów (treści, zdjęć, dostępów) w terminach uzgodnionych w harmonogramie.

§5. Płatności

• Standardowy model: 30% na start, 30% w połowie, 40% przy odbiorze.
• W przypadku retainerów — płatność miesięczna z góry.
• Faktura wystawiana jest po każdej transzy. Termin płatności: 14 dni od daty wystawienia.
• Za opóźnienie w płatności Wykonawca może naliczyć odsetki ustawowe.

§6. Prawa autorskie

1. Po dokonaniu pełnej płatności pełne prawa autorskie do kodu, designu i zasobów przechodzą na Klienta.
2. Wykonawca zachowuje prawo do umieszczenia projektu w portfolio (case study, screenshots, opis funkcjonalności) — chyba że NDA stanowi inaczej.
3. Komponenty open-source (biblioteki, frameworki) pozostają na licencjach swoich autorów.
4. Zero vendor lock-in — kod hostowany jest w repozytorium Klienta (GitHub / GitLab / własny serwer).

§7. Gwarancja i SLA

• Standardowa gwarancja: 14 dni dla pakietu Start, 30 dni dla pakietu Pro, indywidualnie dla Enterprise.
• W okresie gwarancji bezpłatnie naprawiamy błędy w dostarczonym kodzie.
• Po gwarancji oferujemy SLA z gwarantowanym czasem reakcji od 4h do 1 dnia roboczego.
• Gwarancja nie obejmuje zmian wynikających z modyfikacji kodu przez osoby trzecie ani błędów wynikających z aktualizacji systemów zewnętrznych (np. zmiana API hurtowni).

§8. Odpowiedzialność

• Odpowiedzialność Wykonawcy ograniczona jest do wartości wynagrodzenia za daną usługę.
• Wykonawca nie odpowiada za utracone korzyści ani szkody pośrednie.
• Wyłączenia odpowiedzialności nie dotyczą szkód wyrządzonych z winy umyślnej.

§9. Poufność

Strony zobowiązują się do zachowania w tajemnicy informacji poufnych poznanych w trakcie współpracy. Obowiązek ten trwa również po zakończeniu umowy.

§10. Rozwiązanie umowy

• Każda ze stron może wypowiedzieć umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia.
• W przypadku wypowiedzenia Klient otrzymuje wszystkie wytworzone do tej pory rezultaty po opłaceniu zrealizowanych prac.
• Umowa może zostać rozwiązana ze skutkiem natychmiastowym w przypadku rażącego naruszenia jej postanowień.

§11. Postanowienia końcowe

• W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego.
• Sądem właściwym do rozstrzygania sporów jest sąd powszechny właściwy dla siedziby Wykonawcy.
• Niniejszy regulamin obowiązuje od dnia 2 maja 2026.